Polityka zwrotów i reklamacji – GGM Tools

Data aktualizacji: 15 lipca 2026 r.

Niniejszy dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym ggmtools.com, prowadzonym przez G&M KKA TRADING Sp. z o.o.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty fizycznego odbioru Towaru.

Ważne: Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie zindywidualizowanych (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, implementujący art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE). Dotyczy to w szczególności szaf narzędziowych ze skonfigurowanymi wkładkami EVA lub niestandardowym układem szuflad.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: office@ggmtools.com, podając: numer zamówienia, datę otrzymania Towaru, swoje dane oraz oświadczenie o odstąpieniu.

Zwrot Towaru

• Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
• Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
• Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu (wraz z paletą, zabezpieczeniami i wkładkami), niezmontowany i nieużywany.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania ponad konieczne minimum.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie zindywidualizowanych – w szczególności szaf narzędziowych z indywidualną konfiguracją wnętrza (wkładki EVA, układ szuflad, oznaczenie logo);
• Towarów, które po dostarczeniu zostały zmontowane lub wbudowane w inną rzecz w sposób uniemożliwiający ich oddzielenie bez uszkodzenia;
• Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (B2B) – chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

Wyłączenia powyższe stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa obowiązujące w kraju zamieszkania Konsumenta.

3. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy 2019/771/UE) przez okres 2 lat od daty wydania Towaru Konsumentowi.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy zgłosić na adres: office@ggmtools.com, podając: numer zamówienia, dokładny opis stwierdzonej niezgodności, żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy) oraz dokumentację fotograficzną.

Rozpatrzenie reklamacji

• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.
• Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
• Koszty odbioru, naprawy i ponownej dostawy reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu należy zgłosić niezwłocznie po odbiorze przesyłki, sporządzając protokół szkody z przewoźnikiem.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ODR)

Konsument może skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
E-mail Sprzedawcy do kontaktów ODR: office@ggmtools.com.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowego organu rozstrzygania sporów.

5. Kontakt

G&M KKA TRADING Sp. z o.o.
e-mail: office@ggmtools.com
tel.: +48 791 743 533
Godziny obsługi: pon.–pt. 10:00–17:00

GGM Tools | G&M KKA TRADING Sp. z o.o.
Polityka zwrotów obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.