Política de devoluciones y reclamaciones - GGM Tools

Fecha de actualización: 15 de julio de 2026

El presente documento describe las normas para el desistimiento del contrato, devoluciones y reclamaciones en la tienda online ggmtools.com, operada por G&M KKA TRADING sp. z o.o.

1. Derecho de desistimiento del contrato (14 días)

Si usted es Consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción física de los Productos.

Importante: Este derecho no es aplicable a Productos fabricados conforme a las especificaciones individuales del Cliente o claramente personalizados (art. 38, punto 3 de la ley polaca de derechos del consumidor, que transpone el art. 16, letra c de la directiva 2011/83/UE). Esto se aplica en particular a los carros de herramientas con bandejas modulares de EVA configuradas a medida o con una distribución personalizada de cajones.

¿Cómo presentar la declaración de desistimiento?

Envíe una declaración inequívoca de desistimiento del contrato a la dirección: office@ggmtools.com, indicando: número de pedido, fecha de recepción de los Productos, sus datos de contacto y la declaración expresa de desistimiento.

Devolución de los Productos

• Los Productos deben devolverse inmediatamente y a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de notificación del desistimiento.
• Los costes directos de devolución de los Productos corren a cargo del Consumidor.
• Los Productos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, en su embalaje original (incluyendo palet, protecciones y bandejas interiores), sin montar y sin usar.
• El Consumidor es responsable de la disminución de valor de los Productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso del pago

El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o una prueba documental de su reenvío. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes supuestos:

• Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados - en particular carros de herramientas con configuración interior individual (bandejas de espuma EVA a medida, distribución exclusiva de cajones, grabado de logotipo);
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado o montado de forma indisociable con otros bienes;
• Clientes profesionales o empresas que no ostenten la condición legal de Consumidor (B2B) - salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes.

Las excepciones anteriores se aplican exclusivamente en la medida permitida por la normativa vigente en el país de residencia del Consumidor.

3. Reclamaciones - garantía legal y falta de conformidad

El Vendedor responde ante el Consumidor por cualquier falta de conformidad de los Productos con el contrato en las condiciones establecidas por la legislación de protección al consumidor (transposición de la Directiva UE 2019/771) durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega de los Productos.

¿Cómo presentar una reclamación?

Las reclamaciones deben remitirse por correo electrónico a: office@ggmtools.com, indicando: número de pedido, descripción detallada del defecto o disconformidad constatada, solicitud concreta (reparación / sustitución / reducción de precio / resolución del contrato) y documentación fotográfica de apoyo.

Resolución de reclamaciones

• El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días naturales.
• La falta de respuesta en dicho plazo implica la aceptación de la reclamación.
• Los costes de recogida, reparación y reenvío de los Productos reclamados corren íntegramente a cargo del Vendedor.

Los daños mecánicos producidos durante el transporte deben notificarse inmediatamente tras la recepción del envío, solicitando el acta de daños (protocolo de incidencias) al transportista en el momento de la entrega.

4. Resolución extrajudicial de litigios (ODR)

El Consumidor tiene la facultad de acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Correo electrónico del Vendedor para cuestiones ODR: office@ggmtools.com.
El Vendedor no está obligado a someterse a entidades de resolución alternativa de litigios salvo imperativo legal.

5. Contacto

G&M KKA TRADING sp. z o.o.
ul. Bukowa 18, 05-850 Szeligi, Polonia
e-mail: office@ggmtools.com
tel.: +48 791 743 533
Horario de atención: lunes - viernes, 10:00 - 17:00

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La política de devoluciones entra en vigor a partir de la fecha indicada al inicio de este documento.