Informativa sui rimborsi e reclami – GGM Tools

Data di aggiornamento: 15 luglio 2026

Il presente documento descrive le regole per il recesso dal contratto, i rimborsi e i reclami nel negozio online ggmtools.com, gestito da G&M KKA TRADING sp. z o.o.

1. Diritto di recesso dal contratto (14 giorni)

Se sei un Consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione fisica della Merce.

Importante: Questo diritto non si applica in relazione alle Merci prodotte su specifiche individuali del Cliente o chiaramente personalizzate (art. 38, punto 3 della legge polacca sui diritti dei consumatori, che recepisce l'art. 16, lett. c della direttiva 2011/83/UE). Ciò si applica in particolare ai carrelli portautensili con inserti in EVA configurati su misura o con una disposizione personalizzata dei cassetti.

Come presentare una dichiarazione di recesso?

Invia una dichiarazione esplicita di recesso dal contratto all'indirizzo: office@ggmtools.com, indicando: numero d'ordine, data di ricezione della Merce, i tuoi dati e la dichiarazione di recesso.

Restituzione della Merce

• La Merce deve essere rispedita immediatamente e comunque entro 14 giorni dal giorno del recesso.
• I costi diretti della restituzione della Merce sono a carico del Consumatore.
• La Merce deve essere restituita nello stato in cui è stata ricevuta, nella confezione originale (incluso il pallet, le protezioni e gli inserti), non montata e non utilizzata.
• Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore della Merce risultante da un utilizzo superiore al minimo necessario.

Rimborso dei pagamenti

Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto la Merce oppure la prova della sua rispedizione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.

2. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso dal contratto non si applica nei casi di:

• Merci prodotte secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzate – in particolare carrelli portautensili con configurazione interna individuale (inserti in EVA, disposizione dei cassetti, personalizzazione del logo);
• Merci che, dopo la consegna, sono state montate o incorporate in un altro bene in modo tale da non poter essere separate senza subire danni;
• Clienti che non sono Consumatori o Professionisti con diritti equiparati a quelli dei consumatori (B2B) – salvo diverso accordo esplicito tra le parti.

Le esclusioni sopra menzionate si applicano solo nella misura consentita dalle leggi applicabili nel paese di residenza del Consumatore.

3. Reclami – difetto di conformità della merce al contratto

Il Venditore risponde del difetto di conformità della Merce al contratto secondo quanto stabilito dalla legge sui diritti dei consumatori (recepimento della direttiva 2019/771/UE) per un periodo di 2 anni dalla data di consegna della Merce al Consumatore.

Come presentare un reclamo?

Il reclamo deve essere inviato all'indirizzo: office@ggmtools.com, indicando: numero d'ordine, descrizione dettagliata della non conformità riscontrata, richiesta (riparazione / sostituzione / riduzione del prezzo / recesso dal contratto) e documentazione fotografica.

Esame del reclamo

• Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni di calendario.
• La mancata risposta entro tale termine implica l'accettazione del reclamo come giustificato.
• I costi di ritiro, riparazione e nuova consegna della Merce oggetto di reclamo sono a carico del Venditore.

I danni meccanici verificatisi durante il trasporto devono essere segnalati immediatamente al momento della ricezione della spedizione, redigendo un verbale di danno con il corriere.

4. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODR)

Il Consumatore può utilizzare la piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
E-mail del Venditore per i contatti ODR: office@ggmtools.com.
Il Venditore non è obbligato ad avvalersi di un organismo extragiudiziale di risoluzione delle controversie.

5. Contatto

G&M KKA TRADING sp. z o.o.
e-mail: office@ggmtools.com
tel.: +48 791 743 533
Orario del servizio clienti: lun.–ven. 10:00–17:00

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L'informativa sui rimborsi si applica a partire dal giorno indicato all'inizio del documento.