İade ve Şikayet Politikası – GGM Tools

Güncelleme tarihi: 15 Temmuz 2026

Bu belge, G&M KKA TRADING Sp. z o.o. tarafından işletilen ggmtools.com online mağazasında sözleşmeden cayma, iade ve şikayet kurallarını açıklamaktadır.

1. Sözleşmeden Cayma Hakkı (14 gün)

Tüketici iseniz, Ürünü fiziksel olarak teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, sebep göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahipsiniz.

Önemli: Bu hak, Müşterinin bireysel spesifikasyonuna göre üretilmiş veya açıkça kişiselleştirilmiş Ürünler için geçerli değildir (Tüketici Hakları Kanunu'nun 38. maddesi 3. fıkrası, 2011/83/AB direktifinin 16(c) maddesini uygulamaktadır). Bu durum özellikle yapılandırılmış EVA ekler veya standart dışı çekmece düzenine sahip takım dolaplarını kapsar.

Cayma beyanı nasıl yapılır?

Sözleşmeden cayma beyanınızı sipariş numaranızı, Ürünü teslim aldığınız tarihi, kişisel bilgilerinizi ve cayma beyanınızı belirterek şu adrese gönderin: office@ggmtools.com.

Ürün İadesi

• Ürün, caymadan itibaren en geç 14 gün içinde geciktirilmeksizin gönderilmelidir.
• Ürünün iade edilmesine ilişkin doğrudan masraflar Tüketiciye aittir.
• Ürün, değiştirilmemiş halde, orijinal ambalajında (palet, koruyucu malzemeler ve ekler dahil), monte edilmemiş ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.
• Tüketici, gerekli asgari kullanımın ötesinde kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından sorumludur.

Ödeme İadesi

Satıcı, standart teslimat ücreti dahil olmak üzere alınan tüm ödemeleri, cayma beyanının alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edecektir. Satıcı, Ürünü veya Ürünün gönderildiğine dair kanıtı alana kadar iadeyi erteleyebilir. İade, aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

2. Cayma Hakkının İstisnaları

Sözleşmeden cayma hakkı aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

• Müşterinin spesifikasyonuna göre üretilmiş veya açıkça kişiselleştirilmiş Ürünler – özellikle iç yapılandırması özelleştirilmiş takım dolapları (EVA ekler, çekmece düzeni, logo işareti);
• Teslimattan sonra hasar görmeden ayrılamayacak şekilde başka bir eşyaya monte edilmiş veya entegre edilmiş Ürünler;
• Tüketici veya tüketici haklarına sahip Girişimci (B2B) sıfatına sahip olmayan Müşteriler – taraflar açıkça aksini kararlaştırmadıkça.

Yukarıdaki istisnalar, yalnızca Tüketicinin ikamet ettiği ülkede yürürlükte olan mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.

3. Şikayetler – Ürünün sözleşmeye uygunsuzluğu

Satıcı, Ürünün Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca, tüketici hakları kanununda (2019/771/AB direktifinin uygulanması) belirtilen esaslara göre Ürünün sözleşmeye uygunsuzluğundan sorumludur.

Şikayet nasıl yapılır?

Şikayet, sipariş numarası, tespit edilen uygunsuzluğun tam açıklaması, talep (onarım / değişim / fiyat indirimi / sözleşmeden cayma) ve fotoğraf belgeleri belirtilerek şu adrese bildirilmelidir: office@ggmtools.com.

Şikayetin İncelenmesi

• Satıcı, şikayete 14 takvim günü içinde yanıt verecektir.
• Bu süre içinde yanıt verilmemesi, şikayetin haklı bulunduğu anlamına gelir.
• Şikayet konusu Ürünün teslim alınması, onarımı ve yeniden gönderilmesine ilişkin masraflar Satıcıya aittir.

Taşıma sırasında oluşan mekanik hasarlar, gönderi teslim alındıktan sonra derhal bildirilmeli ve kurye ile birlikte bir hasar tutanağı düzenlenmelidir.

4. Mahkeme Dışı Uyuşmazlık Çözümü (ODR)

Tüketici, ODR platformunu kullanabilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ODR iletişimleri için Satıcının e-postası: office@ggmtools.com.
Satıcı, mahkeme dışı bir uyuşmazlık çözüm kurumunu kullanmakla yükümlü değildir.

5. İletişim

G&M KKA TRADING Sp. z o.o.
e-posta: office@ggmtools.com
tel.: +48 791 743 533
Çalışma saatleri: Pzt.–Cum. 10:00–17:00

GGM Tools | G&M KKA TRADING Sp. z o.o.
İade politikası, belgenin başında belirtilen tarihten itibaren yürürlüktedir.