FAQ

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Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le paiement, la livraison, la garantie, le retrait en magasin et le traitement des commandes.

À propos de l'entreprise et des commandes

Quelle est l'activité de votre entreprise ?

Notre entreprise est spécialisée dans la vente d'équipements et d'outils pour les ateliers automobiles, la maison et le garage. Nous présentons nos produits les plus populaires sur notre site.

Si vous recherchez des équipements spécialisés tels que des démonte-pneus, des équilibreuses de roues, des ponts élévateurs à deux colonnes, quatre colonnes ou à ciseaux, des récupérateurs de vidange ou des stations de recharge de climatisation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour recevoir notre catalogue.

Le retrait de marchandise sur place est-il possible ?

Oui, si le produit est disponible en stock, vous pouvez le retirer en personne et régler votre commande directement sur place.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi du colis ainsi qu'un lien pour suivre son acheminement.

Paiements

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment le virement bancaire, BLIK, Klarna, PayPal et d'autres. La liste complète est disponible sur notre page dédiée aux paiements.

Le paiement contre remboursement (à la livraison) est-il disponible ?

Oui, mais cette option est disponible uniquement pour les livraisons en Pologne.

Est-il possible d'acheter en plusieurs fois ?

Oui, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois via Klarna. Vous pouvez également passer commande sur Allegro si le produit y est proposé.

Comment passer commande avec un taux de TVA à 0 % ?

Lors de la validation de votre commande, saisissez vos coordonnées de livraison, puis votre numéro de TVA intracommunautaire (NIP UE). Notre système vérifiera automatiquement le numéro dans la base VIES. Si le numéro est valide, le taux de TVA à 0 % sera appliqué.

Livraison

Comment vérifier les frais de livraison ?

Les frais de livraison s'afficheront lors de l'étape de validation de la commande, après avoir saisi votre adresse de livraison.

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact afin que nous vous préparions un devis. N'oubliez pas d'indiquer votre code postal et votre pays. Vous trouverez également toutes les informations détaillées sur notre page concernant la politique de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre zone géographique et du mode d'expédition choisi. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page sur la politique de livraison.

Garantie et réclamations

Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui, la majorité de nos produits sont couverts par la garantie du fabricant. Pour les produits n'ayant pas de garantie constructeur, nous proposons bien souvent notre propre garantie commerciale. Nous vous invitons à nous contacter pour confirmer les conditions de garantie d'un produit spécifique.

Que faire si la marchandise est endommagée ?

Si vous constatez un dommage lors de la réception, vous devez immédiatement le signaler au transporteur et rédiger un constat de dommage. Cela augmente considérablement les chances d'une issue favorable à votre réclamation.

Ensuite, contactez-nous : nous lancerons la procédure de remplacement de la marchandise ou de dédommagement, et nous déposerons une réclamation auprès de la société de transport.

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous répondrons à vos questions, vous aiderons à choisir le bon produit et vous préparerons une offre personnalisée.

Contactez-nous

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